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FAQ : Foire Aux Questions
Qui Tournent Pas Autour du Pot
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Comment passer une commande sur le site ?
Tu repères une pépite ? Tu cliques sur « Ajouter au panier », tu valides, tu choisis ta livraison, tu paies… et bam, c’est dans la poche (virtuelle) ! Facile, non ? Même pas besoin d’enfiler un pantalon.
Ai-je besoin de créer un compte pour commander ?
Nope ! T’es libre comme l’air. Tu peux commander en invité·e. Mais si tu crées un compte, tu peux voir tes commandes, enregistrer ton adresse, ton signe astro… bref, c’est plus pratique.
J’ai un code promo, comment l’utiliser ?
Avant de valider ta commande, tu verras un petit champ qui dit « code promo ». C’est là que tu balances ta magie. Et hop, réduction appliquée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si on ne l’a pas encore envoyée, on peut peut-être faire un petit tour de passe-passe. Écris-nous vite à lesmallshop@gmail.com. Si elle est déjà partie… tu peux toujours faire un retour (avec une petite larme).
Ma commande a été refusée/pas validée, que faire ?
Pas de panique. Vérifie ton moyen de paiement, rafraîchis la page, ou fais appel à ton super-pouvoir préféré : nous écrire ! On t’aidera avec plaisir (et humour).
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Tu reçois un e-mail de confirmation avec ton petit récap. Pas de mail ? Check les spams (les vilains). Toujours rien ? Écris-nous, on envoie une équipe de recherche.
Si tu t’es identifié avant de valider ta commande tu peux aussi vérifier dans ton espace client.
Livraison
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Quels sont les délais de livraison ?
En général, compte 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends, jours fériés et attaques de chats sur les boîtes aux lettres). Dès que c’est expédié, tu reçois un mail avec un lien de suivi magique.
Si tu commande un article qui n’est plus en stock, il faudra un peu plus de patience le temps qu’on se réapprovisionne mais tu seras prévenu.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont de 8€ mais ils sont offerts à partir de 50€ d’achat. T’inquiète, tout est clair avant de payer (pas de mauvaise surprise façon supplément fromage).
Livrez-vous en dehors de la France ?
Pour l’instant, on reste en France métropolitaine. Mais si t’habites à l’autre bout du monde et que tu rêves de nos chaussettes funky, écris-nous ! On verra si on peut faire une exception.
Puis-je retirer ma commande directement au coffee shop ?
Comment suivre ma commande ?
Dès qu’elle s’envole de notre nid douillet, tu reçois un mail avec un lien de suivi. Clique, et suis-la comme une star de télé-réalité (sauf qu’elle, elle finit dans ta boîte aux lettres, pas à Dubaï). Si tu préfères nous contacter, clique sur « SUIVRE LA COMMANDE » en haut de la page.
Ma commande est en retard, que faire ?
Respire. Bois un latte. Puis envoie-nous un petit message doux (ou un cri du cœur) à lesmallshop@gmail.com . On vérifie ça rapido et on te tient au courant.
Produits
Comment choisir ma taille ?
Prends ta taille habituelle mais surtout penses à selectionner la taille en fonction de comment tu aimes porter tes vêtements. On met souvent des indications sur le style donc si t’hésites entre deux tailles, pense “oversize chill” ou “fit stylé”. C’est toi la star ici
Les produits sont-ils en stock ?
Comment entretenir mes fringues ?
Avec amour 💛 Et aussi : à l’envers, à 30°, sans sèche-linge et sans les prêter à ton/ta coloc (même s’il/elle jure que “c’est juste pour une soirée”)
On met les instructions sur l’étiquette mais tu peux aussi demander à Chat GPT.
D’où viennent vos produits ?
On sélectionne des produits avec soin, style et valeurs. Des marques engagées, des partenaires de confiance, et une équipe qui ne valide que ce qu’elle porterait elle-même (et elle est exigeante, crois-nous). Beaucoup de nos produits sont personnalisés au shop parce qu’on aime pas faire comme tout le monde.
Un article sera-t-il bientôt de nouveau dispo ?
Si un produit est en rupture de stock c’est que vous êtes beaucoup à le vouloir, mais pas de panique, ajoute le au panier et on le fera venir juste pour toi. Sois juste un peu indulgent ce sera un peu moins rapide que si il était en stock.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
On accepte les cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.), Paypal, Apple pay et Google pay. Pas encore les cookies, ni les câlins (même si on y pense sérieusement).
Astuce : tout est 100% sécurisé, même ton style.
Le paiement est-il sécurisé ?
Puis-je payer en plusieurs fois ?
J’ai un souci avec mon paiement, que faire ?
Ton paiement bug ? Pas de panique. Vérifie ta carte, ton plafond, ton wifi ou ton karma.
Toujours rien ? Envoie-nous un petit message à lesmallshop@gmail.com et on regarde ça ensemble. Promis, sans jugement.
Echanges et Retours
Puis-je retourner un article ?
Comment faire un retour ?
Clique sur « RETOURNER LA COMMANDE » en haut de cette page et remplis le formulaire. On t’enverra la marche à suivre plus claire qu’un latte bien mousseux.
Spoiler : tu n’as pas besoin de supplier, on est cool.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, pour l’instant. On n’a pas encore trouvé la machine à téléporter les fringues. Mais on te donne toutes les infos pour faire ça vite, bien et sans prise de tête.
Puis-je échanger un produit ?
Quand et comment suis-je remboursé·e ?
Une fois le retour reçu et vérifié, on te rembourse sous 5 à 10 jours ouvrés. Et toujours sur le même moyen de paiement que tu as utilisé. Pas de virement en bonbons, désolé
Service client
Comment vous contacter ?
Quels sont vos horaires de réponse ?
Puis-je vous contacter sur les réseaux sociaux ?
Liens avec la boutique physique
Puis-je acheter les produits directement au coffee shop ?
Oh que oui ! Tu peux venir shopper sur place, essayer, toucher, admirer (et peut-être repartir avec un latte à la noisette).
Nos produits sont exposés dans notre espace boutique, entre deux gâteaux et une playlist feel-good
Les prix sont-ils les mêmes en ligne et en boutique ?
Oui, sauf si y’a une promo exclusive web ou une offre spéciale en boutique. Mais t’inquiète, on garde les prix doux, que ce soit en ligne ou avec une part de banana bread dans l’autre main
Puis-je réserver un article en ligne pour le récupérer sur place ?
Oui et c’est très simple ! Tu as juste à sélectionner la récupération au shop à Compiègne au moment de sélectionner le mode de livraison.
Autres questions pratiques
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Comment utiliser une carte cadeau ou un bon d’achat ?
Au moment du paiement, il suffit de rentrer le code magique dans la case “code promo”. Et bim, ça s’applique direct. Si ça bug, tu nous écris, on dégaine notre baguette.
Proposez-vous des emballages cadeaux ?
On n’a pas (encore) de papier licorne à paillettes, mais on peut soigner ton colis avec une petite attention si tu nous le demandes gentiment en commentaire de commande 💌
Tu veux un vrai packaging cadeau pour offrir ? Écris-nous, on peut sûrement bricoler quelque chose de joli avec amour.
Vos produits sont-ils éco-responsables ?
Bonus: FAQ improbable
Puis-je dormir dans votre boutique ?
On adore que tu te sentes comme chez toi, mais… non 😅
Par contre, tu peux t’installer dans l’espace coworking, boire un bon café, et faire une micro-sieste déguisée en “pause créative”.
Est-ce que vos chaussettes font danser mieux ?
Absolument. Testé et approuvé sur la playlist “90s groove” du coffee shop.
Effet secondaire possible : moonwalk incontrôlé.
Est-ce que je peux échanger mon cookie contre un tee-shirt ?
Est-ce que vos sweats sont magiques ?
Pas officiellement. Mais ils rendent 72% des gens plus stylés et 94% plus à l’aise pour chiller le dimanche. À toi de tester
